Чаттардың орнына қызметкерлерге арналған ішкі портал және білім базасы
Мазмұны
Өсіп келе жатқан компанияда білім чаттарда, жеке бумаларда және тәжірибелі қызметкерлердің жадында сақталады. Жаңадан келген қызметкер өзекті прайсты қайдан алуға болатынын және қайтаруды қалай рәсімдеу керектігін апталап анықтайды. Тәжірибелі қызметкер жұмыстан кетсе, онымен бірге процестердің жартысы туралы білім де жоғалады.
Білім базасында не сақталады
- процестер бойынша регламенттер мен нұсқаулықтар;
- өзекті прайстар, дилерлерге арналған шарттар, құжат үлгілері;
- клиенттердің типтік сұрақтарына жауаптар;
- өнім туралы ақпарат және техникалық құжаттама;
- жаңа қызметкерлерді оқытуға арналған материалдар.
Битрикс24 немесе бөлек шешім
Егер компания Битрикс24 жүйесінде жұмыс істеп жатса, онда білім базасы мен ішкі коммуникацияларға арналған құралдар бар. Бұл жұмысты бастауға ыңғайлы. Ал білім базасы басқа жүйелермен байланысуы, қолжетімділік құқықтарының күрделі құрылымын қолдауы немесе үлкен құжаттар архивімен жұмыс істеуі қажет болса, бөлек шешім керек.
Білім базасын үнемі қолданыста ұстау жолдары
- әр бөлімнің жауапты адамы бар;
- материалдар кесте бойынша тексеріледі;
- іздеу тек атаулар бойынша ғана емес, мазмұны бойынша да жұмыс істейді;
- қайталап айтып берудің орнына жауаптарда білім базасына сілтемелер пайдаланылады.
Білім базасында ЖИ арқылы іздеу
Материалдар көп болған кезде кілт сөздер бойынша классикалық іздеу өз міндетін атқара алмай қалады. ЖИ арқылы іздеу сұрақтың мәнін түсініп, дереккөзі көрсетілген жауап береді. Ішкі құжаттарға арналған мұндай жүйе жабық контурда немесе Қазақстандағы бұлтта орналастырылады.
Жиі қойылатын сұрақтар
Толтыруды неден бастау керек?
Ең жиі қойылатын жиырма сұрақтан және үш негізгі процестен.
Материалдарды кім жазуы керек?
Осы процестерді орындайтын қызметкерлер. Жобаның міндеті: оларға қарапайым құрал мен үлгілер беру.
Білім базасын CRM-ге қосуға бола ма?
Иә, менеджер қажетті кеңестер мен материалдарды тікелей клиент карточкасынан көре алады.
