CRM ішіндегі менеджердің ЖИ көмекшісі: клиент тарихы, коммерциялық ұсыныс нобайы және еске салғыштар
Мазмұны
Сату саласындағы ЖИ міндетті түрде клиенттермен сөйлесуі керек емес. B2B үшін CRM ішінде менеджерге арнап жұмыс істейтін көмекші көбіне пайдалырақ: ол ақпарат жинайды, нобайлар дайындайды және маңызды нәрселерді еске салады. Клиент адаммен сөйлеседі, ал адам күнделікті жұмыстарға аз уақыт жұмсайды.
Көмекшінің мүмкіндіктері
Клиент туралы қысқаша мәлімет
Қоңырау алдында менеджер қысқаша мәлімет алады: клиент не сатып алған, соңғы тапсырыс қашан берілген, берешегі бар ма, хат алмасуда қандай мәселелер көтерілген, қандай келісімдер тіркелген.
Хаттың немесе коммерциялық ұсыныстың нобайы
Көмекші сұрау, тарих және 1С жүйесіндегі өзекті бағалар негізінде жауаптың немесе коммерциялық ұсыныстың нобайын дайындайды. Менеджер оны тексеріп, жібереді.
Еске салғыштар
Клиент әдеттегі мерзімде тапсырыс бермеді, төлем мерзімі жақындап қалды немесе байланысқа шықпағанына көп болды: көмекші әрекет ұсынады.
Білім базасынан іздеу
Менеджер екінші деңгейдегі дилерлерге қандай шарттар қарастырылғанын немесе қайтаруды қалай рәсімдеу керегін сұрап, регламентке сілтемесі бар жауап алады.
Неліктен ішкі көмекші сыртқы ботқа қарағанда қарапайым
- қатені клиентке жібермей тұрып менеджер көреді және түзетеді;
- боттарға арналған мессенджер ережелерін сақтау қажет емес;
- деректерге қолжетімділікті бақылау оңайырақ;
- нәтиже тезірек байқалады: менеджерлер алғашқы апталардан бастап уақыт үнемдейді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Бұл Битрикс24 жүйесінде жұмыс істей ме?
Иә, көмекші API арқылы қосылып, CRM интерфейсінде немесе онымен қатар жұмыс істей алады.
ЖИ бағаларда қателеспей ме?
Бағалар мен шарттар есепке алу жүйесінен алынады, оларды модель жасамайды.
Деректер қайда өңделеді?
Талаптарға байланысты: дербессіздендірілген тапсырмалар үшін сыртқы сервисте немесе құпия деректер үшін жабық контурда өңделеді.
