Дилер кабинетін іске қосқандағы 7 қате және олардан қалай аулақ болуға болады

1-қате. Деректер есеп жүйесіндегі мәліметтерге сәйкес келмейді

Кабинетте бір баға, шотта басқа баға көрсетілген. Қалдық бар деп тұр, ал қоймада тауар жоқ. Осындай екі жағдайдан кейін дилер порталға сенуді қойып, бәрін менеджерден тексереді, яғни портал артық қадамға айналады.

Қалай алдын алуға болады: 1С немесе МойСклад жүйесімен екіжақты дерек алмасуды орнату, іске қоспас бұрын бағаларды нақты шоттармен тексеру, қалдықтарды сағатына кемінде бірнеше рет жаңарту, дерек алмасуды бақылау.

2-қате. Тапсырыс беру қоңырау шалудан ұзаққа созылады

Интернет-дүкендегідей себет, атауы бойынша іздеу, тауарларды бір-бірлеп қосу. 40 тауар түріне тапсырыс беретін дилер үшін тізімді менеджерге айтып беру жылдамырақ.

Қалай алдын алуға болады: артикул бойынша тапсырыс беру, Excel файлын жүктеу, алдыңғы тапсырысты қайталау, сақталған үлгілерді пайдалану.

3-қате. Құжаттар жоқ

Дилер порталда тапсырыс берді, бірақ шот, жүкқұжат және салыстыру актісін алу үшін бәрібір менеджерге немесе бухгалтерге жүгінеді. Порталдың құндылығы екі есе азаяды.

Қалай алдын алуға болады: құжаттар есеп жүйесінде жасалып, кабинетте автоматты түрде пайда болады: шоттар, жүкқұжаттар, актілер, салыстыру актісі, төлемдер тарихы.

4-қате. Бірден бәріне іске қосу

Барлық дилер бір күнде қол жеткізеді, ондаған қате анықталады, менеджерлерге шамадан тыс жүктеме түседі, алған әсер ұзақ уақытқа бұзылады.

Қалай алдын алуға болады: 5-10 адал дилермен пилоттық сынақ өткізу, 4-6 апта бойы жетілдіру, содан кейін қалған топтарды кезең-кезеңімен қосу.

5-қате. Менеджерлер порталға қарсы

Менеджерлер портал клиенттерін немесе бонустарын тартып алады деп қорқып, тапсырыстарды бұрынғыша қабылдай береді, ал кейде дилерлерге тікелей «бұрынғыдай қоңырау шалуды» ұсынады.

Қалай алдын алуға болады: менеджерге оның клиенттерінің портал арқылы берген тапсырыстарынан алатын пайызын сақтау, тапсырыстарды оның жұмыс жүйесінде (мысалы, Битрикс24 жүйесінде) көрсету және портал оның орнын баспайтынын, сатумен айналысуға уақыт босататынын түсіндіру.

6-қате. Порталға көшуге себеп жоқ

Егер телефон арқылы берілген тапсырыс дәл сондай жылдам әрі сол шарттармен өңделсе, дилердің әдетін өзгертуге ынтасы болмайды.

Қалай алдын алуға болады:

• портал арқылы берілген тапсырыстар басымдықпен өңделеді;
• жеке акциялар мен бонустар тек кабинетте көрінеді;
• мәртебелер мен құжаттарды қоңырау шалмай-ақ көруге болады;
• менеджер қайталама тапсырыстарды кабинет арқылы беруге біртіндеп бағыттайды.

7-қате. Іске қосылғаннан кейін портал дамытылмайды

Порталды іске қосып, ұмытып кетті. Бір жылдан кейін ол жаңа ассортиментке, баға белгілеу ережелеріне және дилерлердің күткеніне сәйкес келмейді, ал конфигурация кезекті рет жаңартылғаннан кейін есеп жүйесімен дерек алмасу бұзылады.

Қалай алдын алуға болады: дерек алмасуды бақылау қарастырылған қолдау шарты, тұрақты кері байланыс жинау, тоқсандық даму жоспары және компания ішінде порталға жауапты адам белгілеу.

Іске қосу алдындағы чек-парақ

• [ ] Бағалар 30+ нақты шотта есеп жүйесіндегі мәліметтерге сәйкес келеді
• [ ] Қалдықтар сағатына кемінде бірнеше рет жаңартылады
• [ ] Артикул бойынша, Excel арқылы тапсырыс беру және тапсырысты қайталау мүмкіндігі бар
• [ ] Құжаттар мен салыстыру актісі кабинетте қолжетімді
• [ ] Пилоттық сынаққа қатысатын дилерлер таңдалған
• [ ] Менеджерлер өз рөлін және мотивациясын түсінеді
• [ ] Тапсырыстар есеп жүйесі мен CRM-ге қолмен көшірілмей түседі
• [ ] Порталды дамытуға жауапты адам бар

Нәтижені қалай өлшеуге болады

• портал арқылы жасалған тапсырыстардың жалпы тапсырыстар санындағы үлесі;
• бір айда кемінде бір тапсырыс берген дилерлердің үлесі;
• тапсырыс беруден растауға дейінгі уақыт;
• мәртебелер мен құжаттарға қатысты менеджерлерге түскен қоңыраулар мен хабарламалар саны;
• қолмен түзетуге тура келген тапсырыстардың үлесі.

Жиі қойылатын сұрақтар

Портал арқылы берілетін тапсырыстардың қандай үлесі жақсы көрсеткіш саналады?

Іске қосылғаннан кейін жарты жыл өткенде тұрақты дилерлердің қайталама тапсырыстарының басым бөлігін жеке кабинет арқылы беруге ұмтылу шынайы мақсат болады.

Порталды пайдаланғысы келмейтін дилерлермен не істеу керек?

Мәжбүрлемей, артықшылықтар ұсыну керек. Клиенттердің бір бөлігі әрқашан телефон соғады, ал олардың тапсырыстары сол бір жүйеге түссе, бұл қалыпты жағдай.

Дилерлерді оқыту керек пе?

Интерфейс қарапайым болса, әдетте қысқа бейненұсқаулық пен алғашқы апталардағы жеке көмек жеткілікті.

Іске қосылып қойған порталды түзетуге бола ма?

Көп жағдайда болады. Алдымен аудит жүргізіледі: деректер қай жерде сәйкес келмейтіні, қандай сценарийлер баяу екені, дилерлер неліктен қайтадан қоңырау шалуға көшетіні анықталады.