Битрикс24 және B2B-портал: менеджер дилерлердің тапсырыстарын қалай көреді
Мазмұны
Компания B2B-порталды іске қосты, дилерлер онлайн тапсырыс береді, ал менеджерлер Битрикс24 жүйесінде жұмысын жалғастырады. Егер портал мен CRM өзара байланыспаса, менеджер өз клиенттерінің тапсырыстарын көрмейді, ал басшы сатылымның толық көрінісін ала алмайды. Портал жұмыс істеп тұрғанымен, сату бөлімі ондағы жағдайдан ең соңғы болып хабардар болады.
Порталдан Битрикс24 жүйесіне қандай деректер түсуі керек
- дилердің жаңа тапсырысы: жауапты менеджерге мәміле немесе тапсырма;
- келісуді қажет ететін тапсырыстар: лимиттен асу, стандарттан тыс жеңілдік;
- рекламациялар мен шағымдар;
- жаңа дилерлердің қосылуға арналған өтінімдері;
- клиенттің белсенділігі: ұзақ уақыт тапсырыс бермеді, тапсырыс көлемін азайтты.
Битрикс24 жүйесінен порталға қандай деректер түсуі мүмкін
- дилердің жеке кабинетіндегі жауапты менеджер және оның байланыс деректері;
- менеджер келіскен жеке ұсыныстар;
- келісу нәтижелері.
Архитектура
| Жүйе | Рөл |
|---|---|
| 1С немесе МойСклад | бағалар, қалдықтар, тапсырыстар, құжаттар |
| B2B-портал | дилер интерфейсі, жылдам тапсырыс беру, лимиттер, рөлдер |
| Битрикс24 | менеджерлердің жұмысы, мәмілелер, тапсырмалар, коммуникациялар |
| Интеграция қабаты | бірыңғай журнал, маршруттау, қайталанудан қорғау |
Порталдағы тапсырыс есепке алу жүйесіне жіберіледі және бір мезгілде CRM жүйесінде оқиға жасалады. Есепке алу жүйесіндегі мәртебелер дилердің жеке кабинетінде де, мәміледе де жаңартылады.
Битрикс24 арқылы келісу
Порталда лимиттен асқан тапсырыс бұғатталмайды, келісуге жіберіледі. Битрикс24 жүйесінде менеджер «келісу» және «қабылдамау» батырмалары бар тапсырма немесе бизнес-процесс алады. Нәтиже порталға қайтарылады, ал дилер хабарлама алады.
Басшыға арналған аналитика
Портал мен CRM өзара байланысқанда, басшы мыналарды көреді:
- әр менеджер бойынша портал арқылы берілген тапсырыстардың үлесін;
- тапсырыс беруді тоқтатқан дилерлерді;
- тапсырыстарды келісу жылдамдығын;
- арналар бойынша сатылымдарды: портал, қоңыраулар, мессенджерлер.
Жиі қойылатын сұрақтар
Дилердің жеке кабинетін тікелей Битрикс24 ішінде жасауға бола ма?
Қарапайым сценарийлер үшін сыртқы пайдаланушыларды қосу нұсқалары бар, бірақ жеке бағалар, жылдам тапсырыс беру және құжаттар үшін әдетте бөлек портал қажет. Олардың бірін таңдау туралы мақалада толығырақ баяндалған.
Битрикс24 жүйесіндегі сатылым воронкаларын өзгерту қажет пе?
Көбіне портал тапсырыстары үшін кезеңдер немесе жеке воронка қосу жеткілікті.
Менеджерлер amoCRM жүйесінде жұмыс істесе ше?
Логика сол күйінде қалады, тек CRM жүйесіне қосылу тәсілі өзгереді.
