Битрикс24 жүйесіндегі клиент кабинеті немесе бөлек портал: қайсысын таңдау керек
Мазмұны
Битрикс24 қолданып жүрген компаниялар жиі сұрайды: клиенттерге CRM жүйесінің өзінен қолжетімділік беруге болса, бөлек портал не үшін керек? Жауап клиенттердің кабинетте не істеуі қажет екеніне байланысты.
Битрикс24 құралдарымен не істеуге болады
Битрикс24 жүйесінде сыртқы пайдаланушылармен жұмыс істеу тетіктері бар: жекелеген топтарға, құжаттар мен тапсырмаларға қолжетімділік, байланысуға арналған ашық желілер, өтінім нысандары. Нақты мүмкіндіктер тариф пен нұсқаға байланысты.
Клиентке төмендегілер қажет болса, осы мүмкіндіктер жеткілікті болуы мүмкін:
- менеджермен сөйлесу және хат алмасу тарихын көру;
- құжаттар мен файлдарды алу;
- өтінім қалдыру және олардың орындалуын қадағалау;
- бірлескен жобаларға қатысу.
CRM мүмкіндіктері әдетте қай жерде жеткіліксіз
- шарттағы бағалар көрсетілген дербес каталог;
- қоймалардағы қалдықтарды нақты уақытта көру;
- артикул бойынша және Excel файлынан жылдам тапсырыс беру;
- кредиттік лимиттер мен берешек;
- 1С жүйесінен салыстырып тексеру актілері мен құжаттар;
- бір дилерде бірнеше заңды тұлға мен рөлдің болуы;
- көтерме тапсырыстармен телефон арқылы ыңғайлы жұмыс істеу.
Бұлар клиенттермен қарым-қатынасты басқару міндеттері емес, есепке алу мен көтерме сауда міндеттері.
Салыстыру
| Міндет | Битрикс24 | Бөлек портал |
|---|---|---|
| Менеджермен байланыс | артықшылығы | CRM жүйесімен интеграция арқылы |
| Өтінімдер мен тапсырмалар | артықшылығы | мүмкін |
| Дербес бағалар көрсетілген каталог | шектеулі түрде | артықшылығы |
| Жылдам көтерме тапсырыс | шектеулі түрде | артықшылығы |
| 1С жүйесінен құжаттар мен салыстырып тексеру | шектеулі түрде | артықшылығы |
| Клиент компаниясының ішіндегі рөлдер | шектеулі түрде | артықшылығы |
Битрикс24 қашан жеткілікті
- клиенттер аз және тапсырысты тұрақты бермейді;
- бағалар бірдей немесе әр жобаға жеке белгіленеді;
- негізгі жұмыс тұрақты тапсырыстармен емес, жобалармен және тапсырмалармен байланысты.
Портал қашан қажет
- тұрақты тапсырыс беретін ондаған және жүздеген дилер;
- дербес бағалар мен кредиттік шарттар;
- үлкен каталог және қалдықтардың жиі өзгеруі;
- дилерлер құжаттар мен өзара есеп айырысуларды сұрау жібермей көргісі келеді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Битрикс24 қораптық нұсқасында портал жасауға бола ма?
Техникалық тұрғыдан пысықтауға болады, бірақ көтерме сауда кабинетіне әдетте интеграциясы бар бөлек қосымша ыңғайлырақ.
Бөлек портал қымбатқа түспей ме?
Бастапқыда қымбатырақ, бірақ тапсырыс көп болса, менеджерлер мен бухгалтерияның уақытын үнемдейді.
Порталды Битрикс24 жүйесіне қалай қосуға болады?
Битрикс24 REST API және тапсырыстарды, тапсырмалар мен оқиғаларды жеткізетін интеграциялық қабат арқылы.
