Онлайн рекламациялар мен кепілдік шағымдары: жұмысты қалай ретке келтіру керек
Мазмұны
Көтерме саудада рекламациялар әдетте ретсіз түседі: фотосуреттер WhatsApp арқылы жіберіледі, жүкқұжат нөмірі көрсетілмеген хат келеді немесе менеджерге қоңырау шалынады. Дилер шағымының қай кезеңде екенін білмейді, ал компания қай тауарлар мен жеткізушілерде ақау ең көп кездесетінін көрмейді.
Жеке кабинетте рекламацияларды қабылдау қалай ұйымдастырылған
- Дилер шағымға қатысты тапсырысты немесе жүкқұжатты таңдайды.
- Тауарды, санын, тізімнен себебін және сипаттамасын көрсетеді.
- Фотосуреттер мен құжаттарды тіркейді.
- Шағымға нөмір мен мәртебе беріледі.
- Жауапты маман CRM жүйесінде тапсырма алады.
- Шешім (ауыстыру, қайтару, бас тарту, бағаны төмендету) тіркеледі және дилерге көрінеді.
- Қайтару немесе ауыстыру 1С жүйесінде рәсімделеді.
Компанияға қандай пайда береді
- барлық шағымдар тарихымен бірге бір жерде сақталады;
- қарау мерзімдерін бақылау;
- себептер, тауарлар, партиялар және жеткізушілер бойынша аналитика;
- өндірушіге шағым беруге негіз;
- дилерлермен дау азаяды.
Жеткізушілермен байланыс
Егер себеп өндірушінің өнімінде болса, шағым әрі қарай жеткізушінің жеке кабинетіне немесе белгіленген тәртіп бойынша жіберіледі. Тарих пен фотосуреттер сақталады.
Жиі қойылатын сұрақтар
Рекламациялар үшін жеке қосымша қажет пе?
Жоқ, бұл дилердің CRM және есеп жүйесімен байланысқан жеке кабинетінің модулі.
Кепілдіктегі жабдықпен қалай жұмыс істеу керек?
Шағымды жабдықтың сериялық нөміріне және, егер жүргізілсе, оның тарихына байланыстыру керек.
Шешімдерді автоматты түрде қабылдауға бола ма?
Ережелері анық стандартты жағдайларда болады, бірақ даулы шағымдарды адам қарауы тиіс.
