B2B саласында Битрикс24 енгізу неге нәтиже бермейді және оны қалай түзетуге болады
Мазмұны
Компания Битрикс24 сатып алып, сату воронкаларын баптады және оқыту өткізді. Жарты жылдан кейін менеджерлер карточкаларды тек есеп үшін толтырады, нақты жұмыс мессенджерлер мен 1С жүйесінде жүреді, ал басшы есептерге сенбейді. Бұл B2B саласында жиі кездесетін жағдайлардың бірі, ал оның себептері әдетте бірдей болады.
1-себеп. CRM жүйесінде есеп деректері жоқ
Менеджер Битрикс24 жүйесінде төлемдерді, тауар жөнелтілімдерін, берешек пен қалдықтарды көрмейді. Клиентке жауап беру үшін ол бәрібір 1С жүйесін ашады. CRM қосымша жұмысқа айналады.
Шешім: есептің негізгі деректері клиент пен мәміле карточкасында көрінуі үшін 1С немесе МойСклад жүйесімен интеграциялау.
2-себеп. CRM бөлшек саудаға арналып бапталған
«Лид, мәміле, төлем» деген бір ғана сату воронкасы тұрақты клиенттермен көтерме саудадағы жұмысты көрсетпейді.
Шешім: жаңа клиенттерге, жобаларға және клиенттерді ұстап қалуға арналған бөлек сату воронкалары, клиент карточкасында қайталама тапсырыс оқиғаларын көрсету.
3-себеп. Міндетті өрістер тым көп
Мәмілені келесі кезеңге өткізу үшін он шақты өрісті толтыру керек, олардың жартысы ешкімге қажет емес.
Шешім: есептер мен автоматтандыруда қолданылатын өрістерді ғана қалдыру, қалғандарын алып тастау немесе автоматты түрде толтыру.
4-себеп. Менеджер үшін пайдасы жоқ
CRM басшыға есептер үшін қажет, ал менеджерге ештеңе бермейді.
Шешім: менеджердің уақытын үнемдейтін автоматтандыру: қайталама тапсырыстар туралы еске салғыштар, коммерциялық ұсыныс үлгілері, төлемдерді көру мүмкіндігі, есеп деректеріне негізделген тапсырмалар.
5-себеп. Жұмыс ережелері жоқ
CRM жүйесінде нені тіркеу керек, ал нені тіркеудің қажеті жоқ екені түсініксіз. Әркім өз бетінше жұмыс істейді.
Шешім: қысқаша регламент және басшының негізгі көрсеткіштерді бақылауы.
6-себеп. Мессенджерлер CRM жүйесінен тыс
Клиенттермен негізгі хат алмасу менеджерлердің жеке мессенджерлерінде жүреді, қызметкер жұмыстан кеткенде хат алмасу тарихы жоғалады.
Шешім: жұмыс мессенджерлерін ашық желілер немесе интеграциялар арқылы CRM жүйесіне қосу.
Түзету жоспары
- Аудит: менеджерлер қалай жұмыс істейді, қандай деректер қажет, жұмысқа не кедергі келтіреді.
- Жеңілдету: артық өрістер, кезеңдер мен роботтар алынып тасталады.
- Есеп жүйесімен интеграция: төлемдер, тауар жөнелтілімдері, берешек, қалдықтар.
- Менеджерге пайдалы автоматтандыру.
- Регламент және қысқаша оқыту.
- 30 және 60 күннен кейін бақылау.
Жиі қойылатын сұрақтар
CRM жүйесін ауыстыру оңайырақ емес пе?
Көбіне мәселе жүйенің өзінде емес, оның бапталуында және интеграциялардың жоқтығында. Себептерін жоймай CRM жүйесін ауыстыру дәл осындай нәтижеге әкеледі.
Қайта баптауға қанша уақыт кетеді?
Жеңілдету мен базалық автоматтандыруға бірнеше апта кетеді, ал есеп жүйесімен интеграциялау мерзімі 1С немесе МойСклад жүйесінің күрделілігіне байланысты.
Менеджерлерді қайта оқыту қажет пе?
Егер жүйе қарапайым әрі пайдалы бола түссе, әдетте өзгерістер бойынша қысқаша оқыту жеткілікті.
