Дилерлерді порталға қалай көшіру керек: 90 күнге арналған енгізу жоспары
Мазмұны
Портал әзірлеу істің жартысы ғана. Екінші жартысы: дилерлердің оны пайдалануын қамтамасыз ету. Іске қосуды жай ғана «қосу» батырмасын басумен тең көретін компаниялар бос порталға тап болып, көңілдері қалады. Төменде портал техникалық тұрғыдан дайын болғаннан кейінгі алғашқы 90 күнге арналған жоспар берілген.
Бастамас бұрын: дайындық
- бағалар, қалдықтар мен құжаттардың есеп жүйесімен сәйкестігін тексеру;
- пилот үшін бейіні әртүрлі, адал әрі белсенді 5-10 дилерді таңдау;
- 3-5 минуттық қысқа видеонұсқаулық дайындау;
- менеджерлермен ынталандыру шарттарын келісу: өз клиенттерінің портал арқылы берген тапсырыстары оларға есептеледі;
- компания ішінде порталға жауапты тұлғаны тағайындау.
1-30 күн: пилот
Мақсаты: дилерлерге кедергі келтіретін барлық мәселені тауып, түзету.
- Пилотқа қатысатын әр дилерге жеке қоңырау шалу және алғаш кірген кезде көмектесу.
- Алғашқы тапсырысты дилер менеджермен бірге жасайды.
- Апта сайын кері байланыс жинау.
- Жылдам пысықтау: кейбір мәселелер айлар ішінде емес, бірнеше күнде түзетіледі.
- Есеп жүйесімен алмасуды күнделікті бақылау.
Пилот көрсеткіштері: тапсырыс берген пилотқа қатысушы дилерлердің үлесі; қолмен түзетусіз жасалған тапсырыстар үлесі; тапсырысты ресімдеу уақыты.
31-60 күн: кеңейту
Мақсаты: желінің негізгі бөлігін қосу.
- Дилерлерді 20-30-дан топтап қосу.
- Видеонұсқаулық пен жеке кіру деректерін тарату.
- Менеджерлер қайталама тапсырыстарды порталға бағыттайды: «жеке кабинетте ресімдеңіз, мен бірден растаймын».
- Артықшылықтар енгізу: тапсырыстарды басымдықпен өңдеу, тек жеке кабинетте қолжетімді акциялар.
- Апта сайынғы есеп: кім қосылды, кім кірмеді, кім тапсырыс беріп жатыр.
61-90 күн: бекіту
Мақсаты: порталды қайталама тапсырыстардың негізгі арнасына айналдыру.
- Порталды пайдалана бастамаған дилерлермен жеке жұмыс жүргізу.
- Пилот кезінде сұралған функцияларды қосу.
- Талдау: қандай сценарийлер пайдаланылады, ал қайсысы пайдаланылмайды.
- Келесі тоқсанға арналған даму жоспары.
Менеджерлердің рөлі
Менеджер порталдың басты одақтасына немесе басты кедергісіне айналуы мүмкін. Не нәтиже береді:
- клиенттердің портал арқылы берген тапсырыстарынан түсетін пайызды сақтау;
- порталдағы тапсырыстар менеджерге өзінің жұмыс жүйесінде, мысалы Битрикс24-те көрінеді;
- босаған уақыт жаңа клиенттерге және қосымша сатуға бағытталады;
- KPI-ға клиенттердің портал арқылы жасаған тапсырыстарының үлесі қосылады.
Дилерлерге не айту керек
«Бізде жаңа портал» емес, нақты пайда:
- «бағаларыңыз бен қалдықтар кез келген уақытта, жауап күтпей-ақ қолжетімді»;
- «өткен тапсырысты бір рет басу арқылы қайталау»;
- «шоттар мен салыстыру актісі жеке кабинетте автоматты түрде пайда болады»;
- «жеке кабинеттен берілген тапсырыстарды бірінші кезекте өңдейміз».
90-күндегі көрсеткіштер
| Метрика | Нені көрсетеді |
|---|---|
| Белсенді дилерлердің үлесі | Қаншасы нақты пайдаланады |
| Портал арқылы берілген тапсырыстардың үлесі | Порталдың тапсырыс беру арнасына қаншалықты айналғаны |
| Түзетусіз жасалған тапсырыстар үлесі | Деректер мен сценарийлердің сапасы |
| Мәртебелер мен құжаттар бойынша қоңыраулар | Менеджерлердің жүктемесі қаншалықты азайды |
| Тапсырысты өңдеу уақыты | Клиент үшін өңдеу жылдамдығы |
Жиі қойылатын сұрақтар
Порталды пайдаланудан үзілді-кесілді бас тартатын дилерлермен не істеу керек?
Оларға үйреншікті арнаны қалдыру, бірақ тапсырыстарды сол жүйеде тіркеу керек. Клиенттердің бір бөлігі әрдайым қоңырау шалатын болады.
Оқыту жүргізу қажет пе?
Әдетте қысқа видео мен алғашқы тапсырыс кезінде көмектесу жеткілікті. Егер оқыту қажет болса, демек, интерфейсті жеңілдеткен жөн.
Нәтижені қанша уақыттан кейін күтуге болады?
Алғашқы тұрақты нәтижелер пилот басталған соң 2-3 айдан кейін байқалады.
