Интеграция сайта с Битрикс24: заявки, источники и сквозная аналитика
Компания тратит деньги на рекламу, заявки приходят на почту, кто-то их переносит в CRM, кто-то нет. Через месяц нельзя сказать, какая реклама принесла клиентов, а часть заявок так и осталась без ответа.
Что должно попадать в Битрикс24
- заявки из форм сайта со всеми полями;
- звонки с номером, записью и источником;
- сообщения из чатов и мессенджеров;
- заявки на дилерство и запросы КП;
- источник: рекламный канал, кампания, ключевое слово.
Как это настраивается
- Формы сайта отправляют данные в Битрикс24 через API или встроенные формы CRM.
- UTM-метки и данные о визите сохраняются вместе с заявкой.
- Звонки подключаются через телефонию с подменой номеров для отслеживания источника.
- Заявки распределяются по менеджерам по правилам.
- Менеджер получает уведомление и задачу с контролем времени реакции.
Типовые проблемы
- часть форм не подключена к CRM;
- UTM-метки теряются при переходе между страницами;
- дубли лидов от одного клиента;
- нет контроля времени ответа на заявку;
- менеджеры не отмечают результат, и реклама оптимизируется вслепую.
Частые вопросы
Подходят ли встроенные формы Битрикс24?
Для простых сценариев да. Для сложных форм, калькуляторов и кабинетов удобнее интеграция через API.
Как передать результат продажи обратно в рекламу?
Через сквозную аналитику, о которой подробно в отдельной статье.
Можно ли подключить мессенджеры?
Да, через открытые линии Битрикс24 или интеграции.
