CRM - что это такое?
CRM-система (customer relationship management) — это способ управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Ключевой составляющей данного подхода является CRM-система — специальное программное обеспечение для организации работы с лидами, отслеживания действий клиентов и автоматизации коммуникаций.
Интеграции
Программа позволяет организовать интеграцию с сайтом, мессенджерами, почтой, сервисами аналитики, вести записи разговоров, визуализировать данные по проектам, прогнозировать и оценивать сделки.
CRM-система оптимизирует рабочие процессы:
● Объединяются каналы поступления запросов;● Ведется единая база клиентов и проектов;● Оптимизируется занятость каждого сотрудника.
Возможности
● Возможность контролировать работу каждого отдельного сотрудника из отдела продаж, находясь в любой точке мира. В том числе – контроль работы удаленных менеджеров по продажам.● Оперативное получение информации о состоянии проекта, текущем этапе работ, коммуникации с клиентом. Необходимо только наличие интернета.● Интеграция с SMS- и email-рассылками, сайтом, телефонией, базами аналитики и т.д. При обращении клиент сразу попадает в базу.● Систематизация подробной информации по каждому проекту и клиенту: документы, переписки, телефонные разговоры, этапы сотрудничества, актуальное состояние сделки и т.д.● Процент успешно закрытых сделок гарантированно будет выше. После внедрения amoCRM каждый ваш специалист по продажам совершит как минимум на 1 успешную сделку больше.● Удобная схема передачи информации при смене сотрудника, контактного лица по проекту и т.д. Организуется раздельный доступ к базе клиентов, для включения в работу не нужны специальные инструкции и обучение.● Информация о компании и проектах находится в полной безопасности. Информация передается при смене сотрудника.● Включение в работу нового сотрудника сразу, т.к. система простая и не требует инструкций и обучения.
Этапы внедрения CRM
● Аудит. Выявление цели внедрения. Определим цели и задачи CRM-системы в вашем бизнесе. Это может быть увеличение объемов продаж компании, продукта, выход на новый рынок, возврат клиентов, которые ушли с сайта и т.д.
● Воронка продаж. Пропишем все этапы воронки. Моделируем весь процесс: то, как осуществляются продажи в компании. Оптимизируем работу отдела.
● Автоматизация. Меняем все, что ускорит работу с клиентом. Немного из того, что amoCRM может делать вместо вас: добавление клиента в базу, создание карточки сделки, перемещение сделки по воронке продаж.
● Интеграция. Подключаем к системе форму с сайта, телефон, почтовый ящик и любые другие каналы, по которым приходят клиенты.
● Обучение. Создаем для вашей команды простую инструкцию, проводим обучение и аттестацию.
● Реклама. Запускаем рекламу для потока клиентов в вашу компанию.