Мемлекеттік мекемеде азаматтардың өтініштерін өңдеуге арналған ЖИ
Мемлекеттік мекемелерге азаматтардан көптеген өтініш түседі. Әр өтінішті оқып, тақырыбын анықтап, орындаушыға жолдап, нормативтік негізін тауып, белгіленген мерзімде жауап дайындау қажет. Өтініштердің едәуір бөлігі үлгілік сипатта болғанымен, басынан аяғына дейін қолмен өңделеді.
ЖИ қай жерде көмектеседі
Жіктеу
Өтініштің тақырыбын, санатын және шұғылдығын анықтау. Қызметкер ұсынылған санатты көріп, оны растайды немесе түзетеді.
Бағыттау
Тақырып пен ұқсас өтініштердің тарихына сүйеніп, орындаушыны немесе бөлімшені ұсыну.
Ұқсас өтініштерді іздеу
Жүйе сол тақырып бойынша бұрын қаралған өтініштер мен оларға берілген жауаптарды табады. Бұл жауап дайындауды жылдамдатып, жауаптардың бірізді болуына көмектеседі.
Нормативтік негізді іздеу
Қолдануға болатын нормативтік актілер мен ішкі регламенттерді нақты тармақтарына сілтеме жасай отырып іріктеу.
Жауап жобасы
Табылған материалдар негізіндегі жауаптың бастапқы нұсқасы. Қызметкер оны тексеріп, түзетіп, қол қояды.
Талаптар
- азаматтардың дербес деректерін Қазақстан аумағында өңдеу;
- жабық орта немесе жекеменшік бұлт;
- бөлімшелер бойынша қол жеткізуді шектеу;
- әрекеттер журналы;
- мекеменің ақпараттық қауіпсіздік талаптарына сәйкестік;
- қолданыстағы құжат айналымы жүйесімен немесе өтініштер платформасымен регламентке сәйкес интеграциялау.
Нені өлшеуге болады
- өтініш түскеннен бастап орындаушы тағайындалғанға дейінгі уақыт;
- жауап дайындау уақыты;
- қызметкер ұсынылған санатты қабылдаған өтініштердің үлесі;
- қызметкерлерге түсетін жүктеме.
Жиі қойылатын сұрақтар
ЖИ азаматтарға тікелей жауап бере ала ма?
Мемлекеттік секторда жауапты уәкілетті қызметкер дайындап, қол қоюы тиіс. ЖИ көмекші ретінде қызмет атқарады.
Дербес деректер қалай қорғалады?
Жүйе жабық ортада немесе Қазақстандағы бұлтта орналастырылады, қол жеткізу шектелген, журналдардағы деректер қорғалған.
Пилоттық жобадан бастауға бола ма?
Иә, бір санаттағы өтініштердің иесіздендірілген іріктемесінен бастауға болады.
